多看看员工的长处,然后利用他们的长处来为企业创造利润。

——卡耐基

在我以为,看到别人身上的优点,并给予真诚的赞赏,也是“石油大王”洛克菲勒与人打交道的成功秘诀。

例如,当洛克菲勒的合伙股东爱德华·贝德福德有一次在南美做生意失败了,给公司造成了上百万美元损失的时候,洛克菲勒并没有对爱德华大加指责,因为他知道爱德华的确尽了最大的努力,并收回了60%的投资。他找到了爱德华,安慰道:“幸亏你保住了我们一半以上的投资,这已经很不错了。我们不可能保证每件事情都称心如意。”

齐格菲尔德是百老汇最有名气的歌舞剧团老板,他总是能让一个其貌不扬、默默无闻的普通女子在一夜之间扬名四海而享有盛誉。那些人们不愿意多看一眼的不很出色的女子,在经过他的训练之后,总是能够魔幻般地变成舞台上富有魅力的名角。这是因为他深谙赞赏的力量,总是会用那种热切的殷勤和体贴的关怀,来使那些女子相信自己的美丽。

为了增加她们的自信,他不仅为那些歌女增加薪金,从每星期的30美元增加到175美元,还会在演出的晚上向表演的姑娘发电报表示祝贺,并向每一位表演的舞女赠送美丽迷人的玫瑰花。

记得我有一次曾迷上了当时流行的节食运动,竟然六天六夜没有吃东西。其实,这并没有想象中的那么难受。尤其是在第六天结束时,反而没有第二天那么饿了,但是我知道,而且你也知道,如果有人让家人或雇员六天不吃东西,那这就是在犯罪;然而,如果6天、6个星期,或者60年都不给家人或雇员任何赞赏,那么这又算不算犯罪呢?

当年阿尔弗雷德在《再见维也纳》一剧中担任主角时,曾这样说:“我最需要的东西,就是赞美。”

我们为孩子、朋友和雇员提供生活方面的需要,并认为这是天经地义的,但我们往往会忽略他们的自尊心;我们为他们提供牛排、土豆,以增加他们的体力,但我们却不知道给他们以赞赏的语言,而这恰恰是生活中的晨曲,将会永远珍藏在人们的心灵深处。

有些读者读到这些话时,也许会说:“老一套!这种阿谀奉承、拍马屁的方法我已经试过了,根本不管用。这对那些受过教育的人来说根本就没有任何用处。”

当然,对于明白人来说,拍马屁是很难起作用的。因为拍马屁不过是肤浅、自私和虚伪的东西,它不可避免地会遭到失败。可是,有些人确实非常渴望得到别人的赞赏,甚至到了饥不择食的地步。

这使我想起了穆迪·维尼兄弟。为什么他们能够屡次结婚,又为在婚姻的交易中获得巨大的成功而引人注目呢?为什么这两位绰号叫“花花公子”的人能先后娶到两位美丽而著名的电影明星、一位世界著名女歌星、一位拥有数百万巨额财产的百货商店女商人呢?他们又是如何获得这些女人的青睐的呢?

“许多年以来,穆迪·维尼兄弟对女人的魅力,”在《自由》杂志的一篇文章中,圣约翰这样说道,“……对许多人来说,一直都是一个谜。博拉·尼格雷是一位女艺术家,她对男性问题有其独到的见解,有一次她对我解释道:‘和我所遇见过的任何其他人相比,维尼兄弟都更深通恭维之道。而在这真实幽默的时代,这一点早已经被人们所遗忘。我可以向你保证,这就是维尼兄弟吸引女性的秘诀所在。’”

当然,这种赞赏是出自真诚的,而不是像谄媚那样虚伪的;是发自内心的,而不是停留在口头上的。赞赏没有丝毫自私的目的,而且将会得到天下人的钦佩。

在此,我绝不是要教人谄媚!绝对不是。我只是在提倡一种新的生活方式。让我再说一遍,我只是在提倡一种新的生活方式。英国的白金汉宫里,也刻着乔治五世国王的六条格言,其中有一句格言说:“不要恭维他人,也不要接受肤浅的赞美。”谄媚就是那种“不值钱的赞美”。

“无论你用什么语言,”爱默生说,“你所说的归根到底是你自己的写照。”

在现实生活中,当我们没有思考某个具体问题时,常有95%的时间是在考虑自己的事情。现在,如果我们暂且不想我们自己,而是去想别人的优点,那么我们就不会,也没有必要刻意说出那些虚假的恭维之词了。

其实,只要我们静下心来想想别人的优点,正确地了解了别人的优点之后,自然就不会流于轻浮的奉承,而是发自内心地赞美别人了。爱默生说:“凡是我们遇见的人,都有值得我们学习的地方。”连爱默生尚且如此,那么对你我来说,不更应该这样去做吗?

作为管理者,且先别忙着表述自己的功绩和自己的需要,而是要先看看员工的优点,然后给他们以真挚的赞赏。就像施瓦布那样真心诚意地赞赏员工,那么员工将会把你的每一句话视为珍宝,终生不忘:即使你自己早已淡忘了,但员工仍然会铭记在心。

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