语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。

称谓是开启交流之门的第一把钥匙。无论是新老朋友,一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重,人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般,直呼其名来得更亲切,但若是在公众和社交场合,你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士,可以直接称呼其职称。但是,对于学位,除了博士外,其他学位就不能作为称谓来用。

在比较正规的社交场合,与师长或身份、地位较高的人的交谈时,与人初次打交道或会见不太熟悉的人时,或者出席会议、谈判等公务场合时,需要用到敬语。我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”“尊夫人”“贵方”等:另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“赐教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等。这些敬语虽然都是简简单单两三字,但其在交流中所起的作用是巨大的。

与“敬语”相对的是谦语,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚”,称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。如果还有点心招待,可以说:“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐,你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

恰当地使用好这些细节语言,就可以帮助你在职场中恰到好处地处理人际关系。但是,一定要注意语言使用的恰当性,虽有“礼多人不烦”的说法,但过分夸张地运用这些词语,又不免给人留下刻意逢迎的印象,有时甚至会影响他人对你工作能力的怀疑。记住上面列出的敬语、谦语、雅语还不足以应付每天的职场,你还要记住以下一些常用词汇。

A.见面语:“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”等。

B.感谢语:“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”等。

C.致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请稍等”“请多包涵”等。接受对方致谢或致歉时:“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”等。

D.告别语:“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”等。

E.忌用语:“喂”“不知道”“笨蛋”“你不懂”“你能死了”“狗屁不通”“猪脑袋”等。

在职场中活动,不免有与人接触交流的机会。古有训:到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。

不管是名流显贵,还是平民百姓,作为交谈的双方都应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题,但是,有些不该触及的问题,比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰,还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

说话通常是为了与别人沟通思想,要达到这一目的,首先必须注意说话的内容,其次必须注意说话时声音的轻重,使对话者能够听明白。

说话时与人保持适当距离,除了考虑对方能否听清自己的说话,还存在一个怎样合乎礼貌的问题。从礼仪上说,说话时与对方离得过远,会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近,这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈,稍有不慎就会把唾沫溅在别人脸上,这是最令人讨厌的。有些人,因为有凑近和别人交谈的习惯,又明知别人顾忌被自己的唾沫溅到,于是先知趣地用手掩住自己的嘴。这样做形同“交头接耳”,样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲,一般保持一两个人的距离最为适合。这样做,既让对方感到有种亲切的气氛,同时又保持一定的“社交距离”,在常人的主观感受上,这也是最舒服的。

与对方畅谈时,应适当问及其妻子、孩子,并应谈及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以个人身份向男性赠送礼物,若非送礼不可时,应特别说明礼物是送与对方夫妇的,或是代表自己的单位送与他的。

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