“寰东绝对不会出售三无,我们的所有产品都是经过fda认证的。”顾扬继续劝她,“陆总就算现在能过来,刚好赶上周末出城高峰,少说也得堵两三个小时,坐在地上多冷,不如我陪您到贵宾室等他?”

“那你们这家店的老总呢?”阿姨接着问,声音又尖又锐利。

“杨总在政府开会,这位是市场部李经理,我是这家店的招商副总监,您有什么情况可以直接和我们沟通。”顾扬一边说,一边示意保安疏散顾客,“要是不想去贵宾室,隔壁就是超市部的办公室,您先坐着休息一下,也稍微给我们一点调查的时间,好不好?”

寰东这家购物中心在附近居民的心目中形象颇佳,因此也有其他顾客跟着劝,说这么大的店肯定能给你解决问题,还是别闹了,大家坐下好好谈。

“我都毁容了,还怎么好好谈?招商总监正好,你现在就给我解释,到底是吃了多少回扣,才把这种三无产品招进来坑害顾客!”阿姨一边说,一边又顺势往地上一滚,不起来了。

蓝森看得直呲牙,经理和总监都来了还不愿意坐下沟通,这可真不像是维权的,倒更像是存心想闹事。

这边还没消停,电视台的记者已经扛着摄像机到了超市,见到媒体的人之后,阿姨倒是不用顾扬再劝,自己一骨碌就从地上利索爬起来,扯了扯皱巴的衣服,主动要求接受采访。

市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。

没热闹可看,围观的人也就自然散开,只有迟到的吃瓜群众不明就里,还在打听刚刚到底发生了什么事,蓝森一路走过去,都听到有人在提“悦容”的名字。

“蓝总。”杜天天从扶梯上跑下来,还带了两个下属。路上太堵,他一路都是挤地铁过来的,大冬天搞了一头汗,“现在怎么样了?”

“在超市办公室呢,媒体也过来了。”蓝森小声问,“顾客闹着说你这产品是三无,真的假的?”

“怎么可能,全部都是经过食药监备案的。”杜天天说,“可能是顾客成分过敏,所以产生了误会,我去解释。”

“先等等。”蓝森拉住他,又叮嘱了一句,“我看她可不像普通顾客,维权闹事的一套流程比谁都熟,媒体也在,你留着点儿心别被套进去。”

“我懂,谢谢蓝总。”杜天天点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”,他反而比刚才更轻松了一些,至少说明不是产品真的有问题。

蓝森也跟着他一起去了超市办公室,那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后,又从塑料袋里掏出来一套化妆品,是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。

“您是说这套产品三无?”记者问。

“对。”阿姨答得很笃定,杜天天还没来得及反驳,她已经熟练地打开食药监网站,输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。

网站结果显示实际生产厂家“g市活萃生物科技有限公司”,fda未备案。

顾扬心里一空,扭头看向杜天天。

杜天天也是脸色发白,脑海里乱哄哄“嗡”了一声,他一时片刻,甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。连电视台记者都跟着一愣,显然事先也没想过,寰东竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。

超市部的工作人员面面相觑,阿姨这阵也不闹了,坐在那里翘着腿,慢条斯理喝茶水,等着商家给答复。

寰东平时媒体维护做得不错,因此记者在收集完节目所需的资料后,就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话,说会给寰东留几天处理问题的时间,但要是顾客一直不满意解决方案的话,那电视台也不能不播,希望商家能多理解。

“阿姨,关于这个品牌的问题,寰东一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院看看,别耽误了治病。”顾扬说,“您看这样可以吗?”

“可以,走吧。”阿姨站起来,“我要去省一医院,你是总监是吧?你陪着我。”那是全国医院综合实力top3,天南地北的患者天天打着飞的来看病,365天挤得要死要活,绝大部分都是重症患者,至于过敏感冒这种小问题,本地人经常开玩笑,说等到挂完号拍完队,估计也就痊愈了。

“这不是故意折腾人吗。”超市部的小实习生嘀咕。

王姐拍拍她的肩膀:“小声点。”

“行,我陪着您。”顾扬把工牌递给助理,“去让老阎把商务车开到地下。”

“我也去。”杜天天说。

顾扬拍拍他的肩膀:“有什么话,去完医院再说。”

杜天天点头,很想给自己的脑袋一巴掌。

省一医院距离普东山不算近,不过幸好进城的方向不算堵。车开到一半,陆江寒发来消息,问事情处理得怎么样了。

顾扬回复他,产品确实出了问题,但还没来得及查原因,工商局的人估计周一会来店里,媒体那边暂时没问题,我和杜哥先陪顾客去医院。

陆江寒没有再多问,只发给他一个抱抱的小表情。

顾扬把手机丢到一旁,想平复一下情绪。

车窗外是一闪而过的树,上面挂满了又俗气又喜庆的彩灯,然而他现在却一点过年的心情都没有了。

杜天天在手机上按出一大段话,犹豫了半天,还是递给了顾扬。

这次“悦容”推出的产品只有洁面乳、保湿水、早晚面霜、眼霜以及护手霜,全部委托美世界生化科技代工生产,那是国内数一数二的大厂家,和许多国际知名大牌亦有合作,产品全部顺利经过了备案。而出问题的那支乳液,是套盒里的赠品,本来不在计划内,但宋涛在产品上市前,觉得主打礼盒里的商品看起来不算太诱人,于是让产品部临时又多加了一个赠品,美世界那时候已经安排不出多余的生产线,于是杜天天就让下属重新在g城找了厂子,赶出了五百支小乳液。

顾扬把手机还给他时,下面多了一行字——晚点再说。

半个小时后,老阎把车停在了省医院门口,这个时间只有夜间急诊能挂,走廊上到处都躺着人,挂号处也是大排长龙,贝嘉日化的两名员工跑进跑出,好不容易才排到队,检查完之后的确是化妆品过敏。

“现在怎么着了?”晚上十点多,蓝森打来电话,“还在医院呢?”

“刚刚送走,答应一周内给他们答复,化妆品成分过敏。”顾扬坐在椅子上,“我在这休息一会就回家。”

“我是有件事要提醒你,今天旁边闷不吭声那男的,不是她老公。”蓝森说,“她老公名叫张伟,是有名的职业打假户,许多平价超市早就把他列进了黑名单,估计寰东之前没见过。”

“你怎么会知道得这么清楚?”顾扬意外。

“看她下午那一套流程,也不像是普通顾客,我就拍了张照找人去查了查。”蓝森说,“你也快回家吧。”

“谢谢。”顾扬笑笑,“可就算他们是职业碰瓷,这次也确实是寰东出了问题,责任推不掉的。”

“杜天天呢?”蓝森又问。

“我让他先回去了,产品里混进来一个未备案,他也是下午才知情,就算查也需要时间。”顾扬站起来,“今天谢谢你,那我先回家了。”

医院的气氛很压抑,他也想快点离开这里。

急诊科外的路灯是很亮的白色,白得有些冷。风卷起花坛里的枯叶,顾扬裹着外套想过马路,一辆熟悉的保时捷却稳稳停在了眼前。

陆江寒说:“上车。”

顾扬鼻子发酸。

急诊门前不能停车,因此陆江寒一直开过两条街道,才有机会把车靠在路边,抱一抱他的小艺术家。

顾扬把脸深深埋在他脖颈:“对不起。”

“乖。”陆江寒拍拍他的后背,低声哄,“没事的。”

顾扬依旧不肯抬头,只是一直抱着他,像一只吃瘪的小鸵鸟,有惊人的力气和湿漉漉的脸颊——因为自责懊恼,还因为莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意,空荡荡的胃隐隐作痛,却一点食欲都没有。

“当初我是怎么教你的?”陆江寒把手指插|进他的头发里,慢慢抚摸,“先回家,好不好?”

顾扬带着浓厚的鼻音说:“嗯。”

“听话。”陆江寒把他放回座椅,拉过安全带系好,又用拇指把他的脸颊擦干净,“小哭包。”

顾扬低下头。

“好好好,不逗你了。”陆江寒亲亲他,“我们回家。”

车子一路穿破夜色。

深夜的街道很寂静,热闹的只有夜市。

食物的香气多少能唤醒味觉,哪怕是在最沮丧的时候。

1901的厨房里,陆江寒很快就煮好了一碗番茄鸡蛋面,有微微的酸。

顾扬洗完澡后,从身后抱住他。

“这就是上次蓝森送来的新品?”陆江寒从柜子里拿出来一盒鱼罐头。

“嗯。”顾扬说,“但你不准我吃。”是很没有道理的吃醋方式。

“现在允许你吃一点。”陆江寒一手端着碗,一手拉着他坐在餐桌旁。

“我明天不能去酒庄了。”顾扬喝了口汤,觉得稍微舒服了一点,“得先把超市的问题处理好。”

“嗯。”陆江寒点头,“吃饭。”

顾扬拉开罐头,尽量不去想那些烦心的事情。面条只有一小碗,恰好能抚慰被寒风灌过的胃,又不至于影响睡眠。

这是一个沉默又糟糕的夜晚,但幸好有喜欢的人在身边。

等陆江寒从浴室里出来的时候,顾扬正坐在床上看他:“我能去客房吗?”

“你说呢?”陆江寒把灯光调暗,掀开被子靠在旁边。

顾扬凑过来搂住他,闷闷地没说话。

“明天杨毅会和你一起处理这件事,贝嘉日化的宋总也会亲自过来。”陆江寒握住他的手,“别怕。”

“蓝森说今天闹事那人是索赔专业户。”顾扬说,“医生也说她是常见的化妆品过敏,不一定是因为产品质量问题,擦几天药膏就会康复,可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷,也是寰东亲手送的机会。

“超市招商的确存在工作失误,贝嘉的产品也有问题,但这些都和你没关系。”陆江寒说,“寰东处理这种事情有固定流程,你不用因为杜天天夹在其中,就加倍自责愧疚。”

“悦容已经下架了,杜哥现在估计还在加班。”顾扬枕在他手臂上,“明早约了贝嘉在总店开会。”

“那你现在该休息了。”陆江寒帮他放好枕头,又笑了笑,“没事,哪怕你这次真的解决不了,还有老公在。”

顾扬在黑暗中抱紧他。

空气里是熟悉的草木调香气。

多少也能变得更安心。

……

第二天的会议定在十点半,不过十点的时候,人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、杜天天和产品经理冯跃,寰东是杨毅、顾扬、超市招商部丁经理,以及王烈。

“昨晚没睡好吧?”在会议开始之前,杨毅看着他眼睛里的红血丝,拍拍肩膀,“问题当然得解决,但这也不算多大的事情,别太紧张。”

“我是怕影响寰东。”顾扬头叹气,“说到底,也是我们的招商出了问题。”

“老丁昨天半夜才飞回s市,今早已经和王烈谈过了。”杨毅递给他一杯咖啡,“有件事我得提前说,王烈坚持这一切都是你的意思,包括放悦容进来,以及审核时睁一只眼闭一只眼。”

“我?”顾扬吃惊。

杨毅点头。

“我怎么会跟他说这些?”顾扬放下杯子,“这太扯了,他人呢?”

“在超市部,马上就会上来。”杨毅说,“在等会开会的时候,他可能还会推卸责任,你要有心理准备。”

“再推卸也要有证据的。”顾扬说,“我和杜哥的确是好朋友,但最多只是帮忙引荐,双方在谈入驻的时候,我也只问过王烈两三次,每次都是在超市走廊上,人来人往的,我怎么可能和他说这些?”

“我知道。”杨毅把文件递给他,“先开会吧,别紧张,我相信你处理突发事件的能力。”

顾扬微微皱眉,犹豫着说:“嗯。”

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